Technical Support Engineer

Opis firmy

Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko inżynierskie, która samodzielnie analizuje złożone problemy techniczne, projektuje rozwiązania i współtworzy standardy pracy w obszarze wsparcia technicznego.

To rola dla osoby, która myśli systemowo, rozumie architekturę rozwiązań i potrafi podejmować decyzje oraz bierze odpowiedzialność za doprowadzenie sprawy do rozwiązania. Rola ta ma realny wpływ na jakość usług, procesów i rozwój zespołu.

Jeśli nie tylko rozwiązujesz problemy, ale szukasz przyczyn, usprawniasz procesy i dzielisz się wiedzą — to stanowisko daje przestrzeń do kreowania, a nie tylko realizacji.

Twoje zadania:

• zapewnianie merytorycznego i technicznego wsparcia klientom w obszarze rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa,
• analiza i rozwiązywanie problemów technicznych – identyfikowanie przyczyn, rekomendowanie i wdrażanie skutecznych rozwiązań,
• porządkowanie informacji: tłumaczenie problemów klienta na język techniczny i operacyjny,
• tworzenie dokumentacji technicznej, materiałów szkoleniowych, baz wiedzy, instrukcji,
• prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych,
• projektowanie i usprawnianie procedur, procesów oraz standardów w obszarze wsparcia,
• monitorowanie realizacji zadań i dbanie o jakość dostarczanego wsparcia,
• ścisła współpraca z zespołami: inżynierskimi, presales oraz handlowymi,
• mentoring i dzielenie się wiedzą w ramach zespołu.

Nasze oczekiwania:

• myśli analitycznie i działa systemowo,
• jest samodzielna i decyzyjna, potrafi ustalać priorytety,
• dobrze czuje się w pracy na styku technologii, procesu i komunikacji,
• dąży do konkretnych rezultatów, a nie „obsłużenia tematu”.
• doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego,
• język angielski umożliwiający pracę z dokumentacją i komunikację techniczną,
• znajomość: Linux, Windows, Microsoft 365 (w tym Power Automate, SharePoint),
• wiedza techniczna i znajomość dobrych praktyk cyberbezpieczeństwa,
• podstawy sieci komputerowych i protokołów,
• umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej,
• samodzielność, proaktywność, dobra organizacja pracy,
• wysokie umiejętności komunikacyjne i orientacja na rozwiązanie problemu klienta.

Mile widziane:

• masz wykształcenie techniczne,
• znajomość narzędzi: Wireshark, PowerShell, Bash, AI, Copilot,
• doświadczenie z produktami z obszaru cyberbezpieczeństwa (również konkurencyjnymi).

To oferujemy:

• możliwość pracy w modelu hybrydowym – uzgodnisz z przełożonym, jak często będziesz pojawiać się w biurze,
• współpraca na pełen etat na umowę o pracę,
• niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej,
• wsparcie technologiczne, handlowo‑techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów,
• pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu – wczasy pod gruszą, udział w cyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).

 

Jesteśmy ekspertami w dziedzinie bezpieczeństwa IT. Od ponad 35 lat nie tylko dystrybuujemy zabezpieczenia IT, ale także doradzamy, wdrażamy i szkolimy w zakresie bezpieczeństwa informacji oraz systemów informatycznych. Realizujemy audyty bezpieczeństwa IT i testy penetracyjne. W katowickiej lokalizacji zatrudniamy prawie 200 osób i stale się rozwijamy.