Technical Support Specialist

Opis oferty

Szukamy osoby, która ma już pierwsze doświadczenie w pracy technicznej lub wsparciu IT i chce je dalej rozwijać, pracując z realnymi problemami klientów oraz rozwiązaniami z obszaru bezpieczeństwa IT. To rola dla kogoś, kto zna podstawy, chce pogłębiać kompetencje w praktyce i stopniowo brać na siebie coraz większą odpowiedzialność techniczną.

To rola dla kogoś, kto potrafi słuchać, zadawać pytania i porządkować informacje, a następnie przekładać je na konkretne działania techniczne.

Idealna dla osoby samodzielnej i nastawionej na konkrety, chcącej rozwijać się w kierunku bardziej zaawansowanych ról technicznych lub analitycznych.

Twoje zadania:

• prowadzenie rozmów technicznych z klientami (telefon / e-mail / sesje zdalne) w celu szybkiego i trafnego ustalenia źródła problemu,
• strukturyzowanie nieuporządkowanych zgłoszeń poprzez zadawanie właściwych pytań, parafrazowanie, porządkowanie faktów i identyfikację kluczowych informacji,
• zbieranie i analiza danych technicznych (logi, screeny, komunikaty błędów, kontekst środowiska),
• rozbijanie problemów na etapy, formułowanie hipotez oraz wyciąganie logicznych wniosków,
• identyfikowanie przyczyn problemów oraz proponowanie konkretnych rozwiązań lub skutecznych workaroundów,
• współpraca z zespołami inżynierskimi poprzez przekazywanie precyzyjnych i uporządkowanych informacji wspierających proces decyzyjny,
• eskalowanie złożonych przypadków w sposób kontrolowany i merytoryczny,
• tworzenie i rozwijanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy,
• po wdrożeniu: prowadzenie szkoleń, webinarów i warsztatów oraz dzielenie się wiedzą z klientami i partnerami,
• wsparcie merytoryczne innych działów w zakresie oferowanych rozwiązań.

Nasze oczekiwania:

• lubi odpowiedzialność i decyzyjność (nie czeka na instrukcje w oczywistych sprawach),
• myśli analitycznie i procesowo,
• potrafi jednocześnie ogarniać szczegóły i widzieć szerszy kontekst.
• min. 1–2 lata doświadczenia w pracy z klientem (preferowany support techniczny),
• umiejętność prowadzenia wywiadu technicznego i „wydobywania” kluczowych informacji,
• logiczne myślenie, dbałość o strukturę oraz praca na danych krok po kroku,
• jasne i zwięzłe przekazywanie informacji (pisemnie i ustnie),
• podstawowa wiedza techniczna: Windows / Linux / macOS,
• podstawy sieci, logów i bezpieczeństwa IT,
• umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej,
• samodzielność, dociekliwość i odpowiedzialność,
• język angielski min. B2 (dokumentacja, komunikacja techniczna).

Mile widziane:

• masz doświadczenie w cyberbezpieczeństwie (AV, Firewall, Backup, DLP, PAM itp.),
• znasz podstawy analizy incydentów i dobrych praktyk security,
• posiadasz certyfikaty (CompTIA, CCNA, NSE lub podobne),
• masz wykształcenie techniczne (IT, cyberbezpieczeństwo),
• masz doświadczenie w pracy z dokumentacją lub prowadzeniu szkoleń,
• sprawnie analizujesz logi i korzystasz z narzędzi diagnostycznych.

Nasza oferta dla Ciebie:

• realny rozwój kompetencji: podczas pracy zdobędziesz praktyczną wiedzę z obszaru IT i cyberbezpieczeństwa, weźmiesz udział w dedykowanych szkoleniach oraz przygotujesz się do certyfikacji branżowych,
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (pełny etat),
• możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu etapu wdrażania,
• pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą, udział w cyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).

 

Jesteśmy ekspertami w dziedzinie bezpieczeństwa IT. Od ponad 35 lat nie tylko dystrybuujemy zabezpieczenia IT, ale także doradzamy, wdrażamy i szkolimy w zakresie bezpieczeństwa informacji oraz systemów informatycznych. Realizujemy audyty bezpieczeństwa IT i testy penetracyjne. W katowickiej lokalizacji zatrudniamy prawie 200 osób i stale się rozwijamy.