Specjalista ds. wsparcia technicznego/Technical Support Specialist

Opis oferty

Jesteśmy wiodącym dystrybutorem rozwiązań i dostawcą usług z zakresu bezpieczeństwa IT w Polsce. U nas rozwiniesz swoje skrzydła! Poszukujemy pasjonata technologii, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego i pomoże użytkownikom rozwiązywać złożone problemy związane z bezpieczeństwem IT. Jeśli pasjonujesz się technologią, masz analityczne podejście, lubisz kontakt z klientem i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie!

Twój zakres obowiązków:

• udzielanie wsparcia technicznego i merytorycznego klientom w zakresie oferowanych przez DAGMĘ rozwiązań (kontakt telefoniczny, mail, sesje zdalne),
• rozwiązywanie zgłoszonych problemów technicznych, identyfikowanie ich przyczyn oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań,
• identyfikowanie i eskalowanie trudnych lub nietypowych problemów technicznych do odpowiednich zespołów w celu dostarczania skutecznego rozwiązania,
• tworzenie dokumentacji technicznej, bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników końcowych,
• udzielanie wsparcia merytorycznego dla innych działów organizacji w zakresie dystrybuowanych przez DAGMA produktów,
• dokumentowanie, analizowanie i raportowanie podejmowanych działań zgodnie z wewnętrznymi standardami firmy,
• wykonywanie tłumaczeń technicznych w odpowiedzi na potrzeby klienta,
• aktywne dzielenie się wiedzą w ramach zespołu,
• po okresie wdrożenia prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych dla klientów oraz partnerów.

Nasze wymagania:

• minimum dwuletnie doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego i obsłudze klienta,
• wykształcenie wyższe techniczne, dużym atutem będzie wykształcenie o profilu cyberbezpieczeństwo,
• znajomość rozwiązań branżowych (Firewall, Backup, AV, DLP, PAM),
• znajomość systemów operacyjnych (Windows, macOS, Linux),
• praktyczna wiedza z zakresu zarządzania systemami i środowiskami IT,
• zdolność do analitycznego myślenia w oparciu o logi systemowe i biegłość
• w wykorzystaniu narzędzi do ich analizy,
• umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej,
• determinacja w dążeniu do celu, ciekawość w zdobywaniu wiedzy, chęć rozwoju,
• samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz proaktywość w działaniu,
• umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych,
• wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych oraz orientacja na klienta.

Mile widziane:

• znajomość produktów branżowych (oferowanych przez Dagmę bądź produktów konkurencyjnych),
• znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację w zagadnieniach technicznych,
• znajomość dobrych praktyk z obszaru cyberbezpieczeństwa,

To oferujemy:

• możliwość pracy w modelu hybrydowym – uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze,
• współpraca na pełen etat na umowę o pracę,
• niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej,
• wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów,
• nowoczesne klimatyzowane biuro w Katowicach,
• bezpłatny parking pod biurowcem,
• prywatną opiekę medyczną i kartę sportowa,
• dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą,
• grupowe ubezpieczenie na życie,
• zajęcia z języka angielskiego.

 

Jesteśmy ekspertami w dziedzinie bezpieczeństwa IT. Od ponad 35 lat nie tylko dystrybuujemy zabezpieczenia IT, ale także doradzamy, wdrażamy i szkolimy w zakresie bezpieczeństwa informacji oraz systemów informatycznych. Realizujemy audyty bezpieczeństwa IT i testy penetracyjne. W katowickiej lokalizacji zatrudniamy prawie 200 osób i stale się rozwijamy.