Inżynier wsparcia technicznego / Technical Support Engineer

Jesteśmy wiodącym dystrybutorem bezpieczeństwa IT w Polsce. U nas rozwiniesz swoje skrzydła! Poszukujemy pasjonata technologii, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego i pomoże użytkownikom rozwiązywać złożone problemy związane z bezpieczeństwem IT. Jeśli pasjonujesz się technologią, masz analityczne podejście, lubisz kontakt z klientem i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie!

Twój zakres obowiązków:

• udzielanie wsparcia technicznego i merytorycznego klientom w zakresie oferowanych przez DAGMĘ rozwiązań,
• rozwiązywanie zgłoszonych problemów technicznych, identyfikowanie ich przyczyn oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań,
• wykonywanie tłumaczeń technicznych oraz tworzenie dokumentacji technicznej, materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy oraz przewodników i instrukcji dla użytkowników końcowych,
• prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych w zakresie oferowanych przez DAGMĘ rozwiązań,
• projektowanie i implementacja procedur, procesów, standardów wewnątrzorganizacyjnych,
• monitoring statusu realizacji zadań oraz weryfikacja poziomu jakości udzielanego wsparcia technicznego,
• ścisła współpraca z zespołami inżynierów systemowych, handlowców oraz zespołem presales w celu wypracowania jak najlepszego rozwiązania dla klienta,
• mentoring oraz aktywne dzielenie się wiedzą w ramach zespołu.

Nasze wymagania:

• doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego na podobnym stanowisku,
• znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację w zagadnieniach technicznych,
• znajomość systemów operacyjnych Linux, Windows, pakietu Office 365 (w tym Power Automate i SharePoint),
• wiedza techniczna oraz znajomość dobrych praktyk z obszaru cyberbezpieczeństwa,
• podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych i protokołów sieciowych,
• umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej,
• samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz proaktywość w działaniu,
• umiejętność zarządzania czasem oraz priorytetami zadań,
• wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych oraz orientacja na klienta.

Mile widziane:

• wykształcenie wyższe o profilu technicznym,
• znajomość narzędzi: AI, Wireshark, PowerShell, Bash, Copilot,
• znajomość produktów branżowych (oferowanych przez DAGMĘ bądź produktów konkurencyjnych).

To oferujemy:

• możliwość pracy w modelu hybrydowym - uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze,
• współpraca na pełen etat na umowę o pracę,
• niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej,
• wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów,
• nowoczesne klimatyzowane biuro w Katowicach,
• bezpłatny parking pod biurowcem,
• prywatną opiekę medyczną i kartę sportowa,
• dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą,
• grupowe ubezpieczenie na życie,
• zajęcia z języka angielskiego.

 

Jesteśmy ekspertami w dziedzinie bezpieczeństwa IT. Od ponad 35 lat nie tylko dystrybuujemy zabezpieczenia IT, ale także doradzamy, wdrażamy i szkolimy w zakresie bezpieczeństwa informacji oraz systemów informatycznych. Realizujemy audyty bezpieczeństwa IT i testy penetracyjne. W katowickiej lokalizacji zatrudniamy prawie 200 osób i stale się rozwijamy.